1 常见故障处理
1.1 用户客户端无法登陆
　　 如果用户所处网络是公网，请检查是否能正常连接网络，终端登陆时"高级设置"的"设置"项的IP是否设置正确。
　　如果用户所处网络是公司办公网，请检查该公司办公网是否安装有防火墙，并尝试是否能ping通portalIP（例如：58.61.151.152）。如果能ping通则请检查网络设置和IP设置是否正确(如上公网)；如果不能ping通则检查是否是网络问题或者防火墙问题。

1.2 登录时提示"帐号或密码错误"
　　 请确认您是否已经在湛江电信申请开通了宽乐通信帐号，并确认您的帐号和密码是否正确。
1.3 登录时总是提示"登录超时"
　　 请确认您的网络是否正常联通。
1.4 登录时提示"帐号已经被使用"
　　 该帐号已经被其他人使用，请确认是否有其他人知道您的帐号和密码。
1.5 用户连续发送短信失败
　　 宽乐通信短信系统有免刷屏处理机制，如果用户连续频繁发送短信，会提示系统异常。

2 客户服务
2.1 业务申请
　　 如果您需要开通湛江电信宽乐通信业务，请到电信营业厅及其它现有受理方式进行办理。如果您是企业用户，还可以委托电信公司的客户经理进行办理。
2.2 软件安装
　　 您宽乐通信帐号开通成功后，请下载宽乐通信业务短信服务终端软件，按照安装说明安装该软件，并进行设置。安装成功后运营该软件，在登录界面输入您的宽乐通信帐号和密码即可开始使用。
2.3 故障申报
　　 如果您在安装或者使用宽乐通信的过程中出现任何问题，可以拨打电信客服热线10000号或致电您的电信客服经理进行故障申报，湛江电信将按照您提供的故障信息进行故障处理。