用户接入方式
10000客户服务系统提供以下的用户接入方式：
一、 拨打客户服务中心的特服号，通过语音导航或人工导航进行入客服中心。
二、 某些特殊用户直接拨打某项服务的号码（特殊接入号码+服务编号），直接进入客户服务系统。不同的接入号有不同的接入优先级与不同的服务等级。
三、 通过电子邮件、信函、WEB、传真等间接的方式进入。
 
1、语音方式
（1）、主动服务方式：用户预定特定的语音服务（如话费语音查询），系统在用户指定的时间将查询结果以语音的形式通知用户。
（2）、被动服务方式：用户直接拨客户服务中心的特服号10000进入，按照需求和语音提示选择相关操作。系统处理后将查询结果以语音(人工/自动语音)的方式反馈给用户。
 
2、传真方式
（1）、主动服务方式：用户预定特定的传真服务（如话费传真查询），系统在用户指定的时间将查询结果传真至用户指定的传真机。
（2）、被动服务方式：用户直接拨客户服务中心的特服号进入，按照需求和语音提示选择相关操作。系统处理后将查询结果以传真的方式传真至用户指定的传真机。
 
3、电子邮件方式
（1）、主动服务方式：用户预定特定的电子邮件服务（如话费电邮查询），系统在用户指定的时间将查询结果发送至用户指定的电子信箱。
（2）、被动服务方式：用户通过互联网访问广东电信的相关网站，系统将查询结果通过电子邮件的方式反馈给用户。
 
4、语音信箱方式
（1）、主动服务方式：用户预定特定的语音信箱服务（如话费语音信箱查询），系统在用户指定的时间将查询结果发送至用户指定的语音信箱。
（2）、被动服务方式：用户直接拨客户服务中心的特服号进入，按照需求和语音提示选择相关操作。系统处理后将查询结果发送至用户指定的语音信箱。
 
5、多媒体终端查询
用户通过在营业窗口、网点或公共社区设立的多媒体终端咨询电信业务。