指通过中国电信所属的10000号客户服务平台，以电话和网络为基础的多种方式，为大客户、商业客户、公众客户和流动客户提供业务受理、话费查询、业务咨询/查询、投诉建议、报障等服务的方式，同时，发挥电话网覆盖范围广的特点，做好业务受理和主动营销工作的模式。其统一的电话接入号码为10000。
 
　　客户服务中心的接入号码为10000号：180,189，170，171、112等特服号纳入客户服务中心。114特服号码仍保留。对于商业用户的公共秘书台服务以及其他增值业务可考虑采用其他号码接入。每个申请服务的用户分配一个接入号码(帐号)。
　　用户接入后，能根据主叫号码调出用户资料和以往使用客服的记录，各层菜单都能满足用户的操作功能，对第一、二层菜单用户超时、按错键判断和处理，具备人工服务功能（系统自动报工号）与自动服务功能，系统全忙时送安抚音，用户可自由切换人工、自动服务，具有查询服务语音导航功能。系统遇人工座席全忙时，最多送三次安抚音，每次时长为10秒，三次仍不通，系统自动挂断。