10000系统业务功能

　　客户服务中心的主要功能定义为四部分：主动营销、内部服务质量监督、电信业务功能、商业服务功能。

1、主动营销：对客户进行电信产品及服务的营销，提供客户关怀和客户保持等职能。

2、服务质量监督：监测各业务部门的业务处理情况，对各业务部门的处理时限和质量进行考评。
3、电信业务功能：为用户提供免费的电信业务服务，包括业务受理、密码业务、业务咨询与查询、投诉和故障申告、回访等。
4、商业服务功能：为其他企业有偿提供增值业务服务，包括坐席出租、秘书台、话务台代答、广告业务、代理市场调查等商业服务功能。
 
人工受理业务
装、移电话，改号。
宽带ADSL、LAN新装、增装或移机。
ADSL改速率。
开放／取消来电显示。
小灵通、程控业务。
自动受理业务
费用查询。
来电显示、程控业务，开放或取消。
小灵通业务。
201卡、充值卡业务。
数据业务咨询。
　　
按键功能
业务办理（按键1）：办理申装宽、窄带上网，开通或取消各种程控功能。
费查询（按键2）：提供话费总额，区间、长途、信息话费的查询。
业务咨询（按键3）：提供电信各项业务、操作方法、优惠活动、政策法规等咨询。
障碍申告（按键4）：受理电话、宽带障碍，并及时派修。
投诉与建议（按键5）：您对电信服务有意见或建议。